Por qué tu web recibe visitas pero no genera reservas

¿Tu web recibe visitas pero no genera reservas?

Puede que te haya pasado. Tienes una página web para tu alojamiento rural. Algunas personas entran, miran las fotos, consultan las habitaciones y quizá incluso pasan varios minutos navegando. Sin embargo, después de esas visitas no recibes tantas reservas o consultas como esperabas.

Y es normal preguntarse qué está fallando.

Quizá piensas que necesitas más visitas o aparecer más en Google. Pero muchas veces no es así.

Imagina que tienes un alojamiento rural junto a una carretera por la que pasan muchos viajeros. La gente la ve. Incluso algunos se paran frente a ella. Pero si no encuentran un cartel claro que indique dónde está la entrada o no queda claro qué ofrece, muchas personas continuarán su camino.

Con una página web ocurre algo parecido.

Un visitante puede estar interesado en tu alojamiento y abandonar la página porque no encuentra el precio, no sabe cómo consultar la disponibilidad, no termina de confiar en lo que ve o simplemente no encuentra cómo contactar contigo.

La cuestión no siempre es conseguir más visitas, sino aprovechar mejor las que ya tienes.

En este artículo vamos a ver las razones más habituales por las que una web recibe visitas, pero no genera reservas, y qué puedes revisar para empezar a mejorarlo.

Que una persona entre en tu web no significa que esté preparada para reservar. Puede estar comparando alojamientos, buscando inspiración o resolviendo algunas dudas.

Pero también puede ocurrir que la propia página esté poniendo obstáculos a una decisión que el visitante ya quería tomar.

Estas son cinco situaciones habituales que conviene revisar.

Cuando alguien llega a tu web, debería comprender en pocos segundos qué tipo de alojamiento tienes, dónde está y qué puede encontrar allí.

Si la página comienza con una imagen bonita y un mensaje demasiado genérico, puede que el visitante no encuentre la información que necesita.

Por ejemplo, una persona busca una casa rural para pasar un fin de semana con su familia. Quiere saber cuántas personas pueden alojarse, dónde está y qué servicios ofrece.

Si tiene que recorrer varias páginas para descubrirlo, es posible que termine buscando otra opción.

Una web debe explicar con claridad qué ofreces y para quién puede ser una buena elección.

Reservar un alojamiento supone tomar una decisión importante. El visitante quiere saber que el lugar es real, que las fotografías reflejan lo que encontrará y que la información es fiable.

Algunos detalles pueden generar dudas:

Esto no significa que tu negocio tenga un problema. Puede significar que la web no está transmitiendo todo lo que tu alojamiento sí ofrece.

Piensa en alguien que entra en tu alojamiento por primera vez. Antes de quedarse, quiere conocer el lugar, resolver sus preguntas y sentirse tranquilo. En Internet ocurre algo parecido.

A veces el visitante está interesado, pero no encuentra cómo dar el siguiente paso.

Puede ocurrir que:

Cuándo contactar o reservar requiere demasiado esfuerzo, algunas personas abandonan antes de intentarlo.

La solución no consiste en llenar la web de botones. Consiste en facilitar el camino con acciones claras, como «Consultar disponibilidad», «Ver precios» o «Contactar».

Antes de reservar, es normal que un posible huésped tenga preguntas.

¿Se admiten mascotas? ¿Qué incluye la estancia? ¿Hay aparcamiento? ¿Cuáles son las condiciones de cancelación? ¿Cómo se llega? ¿Puedo consultar una fecha concreta?

Si la información no aparece o es difícil de encontrar, el visitante puede marcharse a otra web donde sí encuentre respuestas.

Una buena página web se adelanta a las dudas habituales del cliente.

No hace falta explicarlo absolutamente todo. Pero sí conviene ofrecer la información que puede ayudar a una persona a decidir con tranquilidad.

Muchas personas consultan alojamientos desde el teléfono: durante un descanso, mientras viajan o desde el sofá de casa.

Si la web tarda en cargar, los textos se ven pequeños, las imágenes dificultan la navegación o los botones son complicados de pulsar, la experiencia empeora.

Y si el proceso de reserva tampoco funciona bien desde el móvil, el problema puede ser todavía mayor.

No basta con que una web se vea bien. También debe ser cómoda y fácil de utilizar.

Una prueba sencilla es pedir a alguien que no conozca tu página que intente encontrar el alojamiento, consultar cómo reservar y enviarte una pregunta desde su móvil.

Si necesita ayuda constantemente, probablemente haya aspectos que convenga simplificar.

Antes de cambiar tu web o invertir en conseguir más visitas, conviene revisar qué ocurre cuando alguien llega a ella.

Una pequeña comprobación puede ayudarte a detectar obstáculos que, con el tiempo, has dejado de percibir.

Entra en tu web desde el móvil y comprueba si puedes completar este recorrido sin dificultades:

Si alguno de estos pasos requiere demasiado tiempo o no resulta evidente, puede estar dificultando que un visitante avance.

También conviene comprobar que los enlaces funcionan y que el proceso de reserva no presenta errores.

No hace falta analizarlo todo de una vez. Empieza por lo que una persona necesita para pasar de interesada a posible cliente.

Las visitas indican que alguien ha llegado a tu web, pero no explican por sí solas qué ocurre después.

Una persona puede entrar para buscar inspiración, comparar alojamientos o consultar una duda. Otra puede tener intención de reservar, pero marcharse porque no encuentra la información que necesita.

Si tienes acceso a las estadísticas de tu web, puedes observar qué páginas reciben más visitas y cuáles generan más contactos. 

Si todavía no utilizas ninguna herramienta de medición, empieza por revisar manualmente el recorrido de reserva. Es un primer paso sencillo y útil. 

Si tu web recibe visitas, ya tienes algo importante: personas que han mostrado interés en tu alojamiento o negocio.

El siguiente paso es revisar qué ocurre cuando llegan a tu página.

No siempre es necesario hacer una web nueva. En ocasiones, unos cambios bien planteados pueden facilitar mucho la navegación y ayudar al visitante a tomar una decisión.

Estas son algunas mejoras por las que puedes empezar.

Cuando alguien entra en tu web, debería entender rápidamente qué tipo de alojamiento o negocio es, dónde está y qué puede encontrar.

No des por hecho que el visitante conoce tu zona o ha oído hablar de tu establecimiento.

Por ejemplo, no es lo mismo escribir:

Que explicar:

La primera frase transmite una sensación. La segunda ayuda a saber si el alojamiento encaja con lo que esa persona está buscando.

Tu página debe responder pronto a una pregunta sencilla: “¿Es este el lugar que necesito?”.

Una persona puede estar interesada, pero si no sabe cómo consultar disponibilidad o hacer una reserva, es fácil que abandone.

Revisa que tu web tenga un camino claro para continuar:

No necesitas llenar cada sección de botones.

Lo importante es que el visitante encuentre el siguiente paso justo cuando lo necesita.

Es parecido a un alojamiento bien atendido: no basta con tener una recepción bonita. También hay que indicar dónde puede registrarse el huésped.

Antes de reservar, es normal que una persona quiera asegurarse de algunos detalles.

Comprueba que tu web informa claramente sobre cuestiones como:

No hace falta esconder esta información en textos largos.

Una información clara y fácil de encontrar transmite tranquilidad y evita dudas innecesarias.

Piensa en las preguntas que más te hacen por teléfono o WhatsApp. Muchas de ellas deberían tener respuesta también en tu web.

No basta con que tu web se vea bien en el ordenador. También debe ser cómoda de utilizar desde una pantalla pequeña.

Comprueba que:

Una web puede tener un diseño atractivo y, aun así, resultar incómoda para quien intenta utilizarla.

Si tienes acceso a los datos de tu web, puedes revisar qué páginas visitan las personas, desde qué dispositivos llegan y cuántas terminan contactando o iniciando una reserva.

No necesitas convertirte en experto para empezar a hacerte preguntas útiles.

Por ejemplo:

Las visitas son un dato importante, pero no cuentan toda la historia.

Lo interesante es comprender qué hacen las personas cuando llegan y qué puede estar dificultando el siguiente paso.

Tu página web debería trabajar como una buena recepción: explicar lo necesario, transmitir confianza y facilitar que quien está interesado pueda dar el siguiente paso.

Si hace tiempo que no revisas tu web, empieza por algo sencillo: entra desde el móvil e intenta reservar como si fueras un cliente nuevo.

Ese recorrido puede mostrarte más de lo que imaginas.

Y si tu web no genera reservas como esperabas y quieres saber que esta dificultando las reservas o los contactos, puedes conocer cómo planteo el diseño web para turismo rural y qué elementos conviene tener en cuenta para que una página no solo reciba visitas, sino que también ayude a tu negocio a conseguir oportunidades.